Postup při hlášení a vypořádávání požadavků v Mantis

Dne 11. 1. 2016 byl uzavřen dodatek č. 3. smlouvy se zhotovitelem ESS. V návaznosti na tuto skutečnost se tzv. Mantis (helpdesk provozovaný NPÚ a sdílený se zhotovitelem, http://podpora.npu.cz, dále jen "Mantis") stal oficiálním místem pro hlášení a vypořádávání podnětů mezi zhotovitelem ESS a NPÚ. S ohledem na tuto skutečnost je nezbytné, aby do něj byly zapisovány pouze kvalifikovaně posouzené vady a požadavky, a to pouze pověřenými osobami z jednotlivých pracovišť NPÚ (standardně spisoví pracovníci nebo jiní definovaní odborní pracovníci či správci IT).

Pro interní hlášení a vypořádávání vad a požadavků souvisejících s provozem ESS (např. nastavování uživatelských práv apod.) slouží interní helpdesk NPÚ, dostupný na adrese https://iispp.npu.cz/helpdesk (dále jen "Taskpool"), přístupný všem pracovníkům – uživatelům ESS NPÚ s interním už. účtem a přihlašovacími údaji v rámci IISPP. Prostřednictvím Taskpool jsou sdělovány také změny, i dočasné, pověřených osob stanovených v jednotlivých základních organizačních jednotkách NPÚ, které jsou následně aplikovány ve změnách přístupů a uživatelských práv v Mantis.

Pro hlášení a vypořádávání tedy ze zásady neslouží standardní e-mailová pošta či telefon – tyto komunikační prostředky lze používat pouze při nedostupnosti nebo nefunkčnosti helpdesku, mimořádných událostech apod.

Postup pro hlášení a vypořádávání vad, provozních požadavků a podnětů pro rozvoj ESS v NPÚ je tedy následující: